O Que É OKR?

Se você já se perguntou como empresas como Google, LinkedIn e Spotify conseguem alcançar resultados impressionantes, a resposta pode estar em uma metodologia chamada OKR. Mas, afinal, o que é OKR?

OKR significa Objectives and Key Results (Objetivos e Resultados-Chave, em português). É uma ferramenta de gestão que ajuda empresas e equipes a definirem metas claras, mensuráveis e alinhadas com a estratégia do negócio. O objetivo é simples: transformar sonhos em ações concretas e resultados tangíveis.

A metodologia foi criada na década de 1970 por Andy Grove, então CEO da Intel.

Grove, considerado um dos maiores nomes da gestão moderna, desenvolveu a OKR para ajudar a Intel a se manter focada e ágil em um mercado altamente competitivo. Ele adaptou conceitos da metodologia Management by Objectives (MBO), criada por Peter Drucker, conhecido como o "pai da administração moderna". Grove simplificou e modernizou a abordagem de Drucker, focando em objetivos inspiradores e resultados mensuráveis. A ideia central era garantir que todos na empresa soubessem o que precisava ser feito e como medir o sucesso, promovendo alinhamento, transparência e agilidade.

Como Funciona o OKR?

A OKR é composta por duas partes principais:

1. Objetivos (Objectives): São as metas que você quer alcançar. Eles devem ser inspiradores, claros e desafiadores, mas ao mesmo tempo realistas.

   Por exemplo:

   • "Aumentar a satisfação dos clientes em 20%."

   • "Lançar um novo produto no mercado em 6 meses."

     
     

2. Resultados-Chave (Key Results):São os indicadores que mostram se você está no caminho certo para alcançar seus objetivos. Eles devem ser mensuráveis e específicos. Por exemplo:

   • "Aumentar a taxa de retenção de clientes de 75% para 85%."

   • "Concluir o desenvolvimento do produto até o trimestre seguinte."

     
     

Por Que Usar OKR?

A OKR é mais do que uma metodologia de gestão – é uma forma de focar no que realmente importa. Aqui estão alguns benefícios:

• Clareza: Todos sabem exatamente o que precisa ser feito.

• Alinhamento: Equipes e departamentos trabalham na mesma direção.

• Transparência: O progresso é visível para todos.

• Adaptabilidade: Se algo não está funcionando, é possível ajustar o rumo rapidamente.

Exemplo Prático de OKR

Vamos supor que você queira melhorar a eficiência da sua equipe de Atendimento.

Uma OKR poderia ser:

Objetivo: Melhorar a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente.

📌 Resultados-Chave:

• Reduzir o tempo médio de resposta aos clientes de 24 horas para 12 horas.

• Aumentar a taxa de satisfação do cliente (NPS) de 75 para 85 pontos.

• Reduzir a taxa de reclamações em 15% nos próximos 3 meses.

• Capacitar 100% da equipe de atendimento em soft skills e resolução de problemas até o final do trimestre.

Por Que Essa OKR Funciona?

1. Foco no cliente: O objetivo central é melhorar a experiência do cliente, o que é essencial para qualquer área de atendimento.

2. Mensuração clara: Cada resultado-chave tem um indicador específico (tempo de resposta, NPS, taxa de reclamações).

3. Ações práticas: A capacitação da equipe e a redução do tempo de resposta são ações concretas que levam aos resultados desejados.

   
   

Outro Exemplo de OKR para Atendimento

Objetivo: Otimizar o suporte técnico para aumentar a resolução no primeiro contato.

Resultados-Chave:

• Aumentar a taxa de resolução no primeiro contato de 60% para 80%.

• Reduzir o tempo médio de espera na fila de suporte de 10 para 5 minutos.

• Implementar um sistema de FAQ automatizado que responda a 50% das perguntas comuns até o final do trimestre

• Realizar treinamentos mensais para a equipe de suporte, com foco em resolução rápida de problemas.

Por Que Essa OKR Funciona?

1. Foco no cliente: O objetivo central é melhorar a experiência do cliente, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente e de forma eficiente.

2. Mensuração clara: Cada resultado-chave tem um indicador específico (taxa de resolução, tempo de espera, automação de FAQs).

3. Ações práticas: A implementação de um sistema de FAQ e os treinamentos mensais são ações concretas que levam aos resultados desejados.

   
   

Como Implementar Essas OKR's?

1. Defina prioridades: Escolha as KRs mais relevantes para o momento da sua empresa.

2. Monitore o progresso: Use ferramentas como sistemas de suporte, métricas de tempo de espera e taxas de resolução para acompanhar os resultados.

3. Capacite a equipe: Invista em treinamentos e ferramentas que ajudem a equipe a ser mais eficiente na resolução de problemas.

4. Ajuste o rumo: Se alguma KR não estiver sendo alcançada, revise as ações e faça ajustes necessários.

Perceba que o objetivos são claros, e os resultados-chave mostram exatamente como alcançá-los.

OKR vs. Metas Tradicionais

Diferente das metas tradicionais, que muitas vezes são vagas ou difíceis de medir, a OKR é focada em resultados. Ela não só define o que você quer alcançar, mas também como você vai medir o sucesso.

Por exemplo, em vez de dizer "Quero aumentar as vendas", a OKR te leva a pensar: "Quero aumentar as vendas em 15% nos próximos 6 meses, expandindo para 3 novos mercados e lançando 2 novos produtos."

Quer Saber Mais Sobre OKR?

Se você se interessou por essa metodologia e deseja entender como implementá-la na sua empresa, a Plena Estratégica pode ajudar. Somos especialistas em transformar estratégias em resultados concretos, e a OKR é uma das ferramentas que utilizamos para alinhar equipes, aumentar a produtividade e alcançar metas de forma eficiente.

Confira nosso guia completo sobre OKR . Nele, você encontrará:

• Passo a passo para começar a usar OKRs de forma eficaz.

• Como estruturar ciclos de OKRs para manter sua equipe alinhada.

• Casos reais de empresas que alcançaram grandes resultados com essa metodologia.

• Ferramentas e templates prontos para facilitar a implementação na sua empresa.

  
  

Guia Completo

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